Polityka zwrotu kosztów
4. REGULAMIN ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
§1. Prawo odstąpienia od umowy
1.1. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
§2. Wyjątek — treści cyfrowe
2.1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
2.2. Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Klient:
- wyraża zgodę na dostarczenie Produktu (treści cyfrowej) niezwłocznie po dokonaniu płatności,
- przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że z chwilą rozpoczęcia pobierania Produktu traci prawo do odstąpienia od umowy.
§3. Sytuacje, w których zwrot jest możliwy
3.1. Mimo postanowień §2, Sprzedawca może rozpatrzeć zwrot w następujących przypadkach:
- Produkt zawiera istotne wady techniczne uniemożliwiające jego otwarcie lub przeczytanie, których nie da się usunąć,
- Klient otrzymał Produkt inny niż zamówiony,
- inne sytuacje uznane przez Sprzedawcę za uzasadnione, rozpatrywane indywidualnie.
3.2. W takich przypadkach Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@tallway.pl, podając numer zamówienia i opis problemu.
§4. Reklamacje a zwrot
4.1. Niezależnie od prawa odstąpienia, Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji Produktu, jeżeli okaże się on niezgodny z umową. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z §5 Regulaminu Sklepu.
§5. Zwrot środków
5.1. W przypadku uznania zwrotu Sprzedawca zwraca Klientowi zapłaconą kwotę w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub uznania reklamacji.
5.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą Klient zapłacił za Produkt, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.